宽带突停机：揭开套餐陷阱

陈致远家中宽带突然停机，前往营业厅查询才发现，自己原本 39 元的套餐，被私自升级为 129 元套餐，因欠费导致断网。陈致远否认自己办理过升级业务，坚决要求调取完整办理档案。多方协调之下，现场调出业务外呼录音，查明业务员唐雨薇把付费套餐伪装成免费提速，并未告知资费上涨；经理郑凯审核失职，还伪造补充回访记录。主管方志成介入调查，查清业务流程当中的漏洞，为用户将套餐做回退处理，维护消费者的合法权益。

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宽带突停机：揭开套餐陷阱

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