确认单未归
用户陈致远家中宽带突然断网,到营业厅查询之后得知自己39元套餐被升级为129元,因欠费停机。陈致远不认可本人确认升级的说法,坚持要求调取完整办理记录。经多方沟通,现场调取外呼录音,发现业务员唐雨薇将付费套餐包装成免费提速,未告知资费变动;经理郑凯复核失职,还后补虚假回访备注。主管方志成介入核查,厘清流程漏洞,将套餐回退,冲正争议费用,对涉事人员作出处理,同时复盘整改业务规则
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